Это бывший конференц-зал, который мы освободили, чтобы было удобно посетителям. Здесь они имеют доступ к электронной базе данных, рассказывает Гульнара Балтабаевна. Очереди, окошечки унижают человека, не говоря уже о том, что это не способствует эффективности работы поликлиники.
Признаюсь, все это показалось фантастикой, видимо, потому, что сама пока посещаю полик]линику старого образца, где по-прежнему между посетителями и работниками регистратуры высокий барьер, где постоянные очереди и недовольство людей. Как удалось преодолеть все эти пережитки советской системы и организовать современное обслуживание, спрашиваю главного врача поликлиники 6 отличника здравоохранения РК Гульнару Мухамеджанову.
Тут же, в фойе, терминал, с помощью которого можно пожаловаться на качество обслуживания, узнать время работы того или иного специалиста. Любой пациент имеет возможность посредством этого информационного киоска дать оценку работе врача. В нем есть база данных на докторов, и пациент находит нужную ему фамилию, дает ему оценку с комментариями, излагает жалобу или благодарность, там же он видит нормативную и другую информацию.
Уже при входе в это, казалось бы, рядовое учреждение, видишь необычную картину в регистратуре нет очереди! Собственно, нет и самой регистратуры в привычном ее понимании: с окошечками, высокими барьерами и стеллажами для карточек. Есть просторный зал, в нем милые девушки за столами, к которым подходят посетители и записываются на прием к врачам. А если все-таки приходится немного ждать, то люди сидят в креслах в ожидании электронной очереди.
В числе победителей республиканского конкурса «Поликлиника без очередей» городская поликлиника 6.
Театр начинается с вешалки, а больница с регистратуры
общенациональная ежедневная газета
Казахстанская правда — Театр начинается с вешалки, а больница с регистратуры
Комментариев нет:
Отправить комментарий